一(yī).品質控制(zhì)的(de)演變
1.操作(zuò)者控制(zhì)階段:産品質量的(de)優劣由操作(zuò)者一(yī'Ωγ)個(gè)人(rén)負責控制(zhì)±♦∏.
2.班組長(cháng)控制(zhì)階段:由班組長(cháng)負責¶ ♥整個(gè)班組的(de)産品質量控制(zhì).
3.檢驗員(yuán)控制(zhì)階段:設置專職品質'☆ ♦檢驗員(yuán),專門(mén)負責産品質量控制(zhì).δ‌ 
4.統計(jì)控制(zhì)階段:采用(yòng)統計(jì)方法控¶÷®φ制(zhì)産品質量,是(shì)品質控<¶♥σ制(zhì)技(jì)術(shù)的(de)重大(dà)突破,開(kāi)創了(le®♠)品質控制(zhì)的(de)全新局面.
5.全面質量管理(lǐ)(TQC):全過程的(de)品質控制(zhì).
6.全員(yuán)品質管理(lǐ)(CWQC):全員(yu↑πán)品管,全員(yuán)參與.
二.品質檢驗方法
1、全數(shù)檢驗:将送檢批的(de)γ→€産品或物(wù)料全部加以檢驗而不(bù)遺漏的(de)檢驗方法. 适♥δ用(yòng)于以下(xià)情形:
①批量較小(xiǎo),檢驗簡單且費(fèi)用(yòng)較低(dī);
②産品必須是(shì)合格;
③産品中如(rú)有(yǒu)少(shǎo)量的(de)不(bù₽∏)合格,可(kě)能(néng)導緻該産品産生♣÷‍(shēng)緻命性影(yǐng)響.
2、抽樣檢驗:從(cóng)一(yī)批産品的(de)所有®" (yǒu)個(gè)體(tǐ)中抽取部分(fēn)個(gè)體(tǐ)進行(xíng)檢 ←↕驗,并根據樣本的(de)檢驗結果來(lái)判斷₽≈整批産品是(shì)否合格的(de)活動,是≤€☆(shì)一(yī)種典型的(de)統計₹¥(jì)推斷工(gōng)作(zuò)."₩δ
①适用(yòng)于以下(xià)情形:a. 對(duì)産品性能(néng)檢驗需進行(xíΩ‌ng)破壞性試驗;
b. 批量太大(dà),無法進行(xíng)全©≈數(shù)檢驗;
c. 需較長(cháng)的(de)檢驗時(shí)間(jiān)和(∑≈εhé)較高(gāo)的(de)檢驗費(fèi)用(yò¶α★≈ng);
d. 允許有(yǒu)一(yī)定程度的(de)不(bù)良品存在.
②抽樣檢驗中的(de)有(yǒu)關術(shù)語:
a.檢驗批:同樣産品集中在一(yī)起作(zuò)為(wèi)抽驗對(d✔♣uì)象;一(yī)般來(lái)說(shuō),一(y∞™ī)個(gè)生(shēng)産批即為(wèi)一(yī)個(g€$φè)檢驗批.可(kě)以将一(yī)個(gè)生(shēng)産批分(fēn)成若幹檢驗批,$ ♦但(dàn)一(yī)個(gè)檢驗批不(bù)能(néng)包含多(duō)個(gè)生(sσ≈hēng)産批,也(yě)不(bù)能(néng)随意組合檢驗批→®™.
b.批量:批中所含單位數(shù)量;
c.抽樣數(shù):從(cóng)批中抽取的(de)産品數(shù ÷)量;
d.不(bù)合格判定數(shù)(Re):Refuse的(de)縮寫即拒收;
e.合格判定數(shù)(Ac):Accept的(de)縮€σ寫即接收;
f.合格質量水(shuǐ)平(AQL):Acceptable Quality Lev♦☆•el的(de)縮寫.通(tōng)俗地(dì)講即是(shì)可(<≈₹kě)接收的(de)不(bù)合格品率.
3、抽樣方案的(de)确定: 我廠(chǎng)采用(yòng)的(∏π<Ωde)抽樣方案是(shì)根據國(guó)家(jiā)标準•♠ GB2828《逐批檢驗計(jì)數(shù)抽樣程序及抽樣表》來(lái)設計(jì₹™φ←)的(de).具體(tǐ)應用(yòng)步驟©✘•如(rú)下(xià):
①确定産品的(de)質量判定标準:
②選擇檢查水(shuǐ)平:一(yī)般檢查水(shuǐ)平分(f≈₩¶ēn)Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ;特殊檢查水(shuǐ)平分(fēn)S-1、S-2、S-3、S-Ω♦4,一(yī)般情況下(xià),采用(yòng)一(yī)般水(shuǐ)平Ⅱ.
③選擇合格質量水(shuǐ)平(AQL):AQL是(shì)選擇抽樣方案的(de)主要✘₽β(yào)依據,應由生(shēng)産方和(hé)使用(yòng)♦↓≠∞方共同商定.
④确定樣本量字碼,即抽樣數(shù).
⑤選擇抽樣方案類型:如(rú)一(yī)次正常抽樣方案,加嚴抽樣方案,還→λ(hái)是(shì)多(duō)次抽樣方案.
⑥查表确定合格判定數(shù)(AC)和(hé)π$不(bù)合格判定數(shù)(Re).

三、檢驗作(zuò)業(yè)控制(zhì)≤¥★
1、進料(貨)檢驗(IQC):是(shì)工(gōΩ€εng)廠(chǎng)制(zhì)止不(bù)合γ♠ 格物(wù)料進入生(shēng)産環節的(de)首要(yào)¶★≥&控制(zhì)點.(Incoming Quality Control)
①進料檢驗項目及方法 :
a 外(wài)觀:一(yī)般用(yòng)目視(shì)、手感£≥★ 、對(duì)比樣品進行(xíng)驗證;
b尺寸:一(yī)般用(yòng)卡尺、千分(fēn)尺等量具驗證;
c特性:如(rú)物(wù)理(lǐ)的(de)、化(huà)學的(de)、機(jī)械的(de)©π"特性,一(yī)般用(yòng)檢測儀器(qì)和<π(hé)特定方法來(lái)驗證.
②進料檢驗方法:a 全檢, b抽檢
③檢驗結果的(de)處理(lǐ):a 接收; b拒收★♠$↔(即退貨); c 讓步接收; d全檢(挑出不(bù)合格品退貨)
e 返工(gōng)後重檢
④依據的(de)标準:《原材料、外(wài)購(gòu)✘λ件(jiàn)技(jì)術(shù)标準》、《進貨檢驗和≤'(hé)試驗控制(zhì)程序》、《理(lǐ)化(huà)檢驗↓∞↓規程》等等.
2、生(shēng)産過程檢驗(IPQC):¶↑一(yī)般是(shì)指對(duì)物(wù) δ料入倉後到(dào)成品入庫前各階段的(de)生£₹(shēng)産活動的(de)品質控制(zhì),即Inprocess Qualit≥&y Control.而相(xiàng)對($↕₽∑duì)于該階段的(de)品質檢驗,則稱為(π↔∞™wèi)FQC(Final Quality Control).
①過程檢驗的(de)方式主要(yào)有(yǒu):
a. 首件(jiàn)自(zì)檢、互檢、專檢相♥∏ε(xiàng)結合;b. 過程控制(zhì)與抽檢、巡檢相(xiàng)結合;
c. 多(duō)道(dào)工(gōng)序集中檢驗; d. 逐道(dào≥≠‌≤)工(gōng)序進行(xíng)檢驗;
e. 産品完成後檢驗; f. 抽樣與全檢相(xiàng)結合;
②過程品質控制(zhì)(IPQC):是(shì)對(duì)生₹≤≥₹(shēng)産過程做(zuò)巡回檢驗.
a. 首件(jiàn)檢驗; b. 材料核對(duì);c. 巡檢:保證合适♥ 的(de)巡檢時(shí)間(jiān)和(hé)頻(pín)率,嚴≠φ格按檢驗标準或作(zuò)業(yè)指導書(shū)檢驗.包括對(d'>↔uì)産品質量、工(gōng)藝規程、機(jī)器(qì)運行(xíng)參數(shù)、物(w₽¶ εù)料擺放(fàng)、标識、環境等的(de)檢驗;€σ₹ d檢驗記錄,應如(rú)實填寫.
③過程産品品質檢驗(FQC):是(shì)針對(duì)産品完工(gōng ★)後的(de)品質驗證以确定該批産品可(kě)否流入下(∏€xià)道(dào)工(gōng)序,屬定點
檢驗或驗收檢驗.a. 檢驗項目:外(wài)觀、尺寸、理(l♦£‍ǐ)化(huà)特性等;b. 檢驗方式:一(yī)般采用(yòng)抽樣檢驗;c.φ"不(bù)合格處理(lǐ);d.記錄;
④依據的(de)标準:《作(zuò)業(yè)指導書€φ↕(shū)》、《工(gōng)序檢驗标準》、《過程檢驗和(hé)試驗‍δ程序》等等.
3、最終檢驗控制(zhì):即成品出貨檢驗.(±←$Outgoing Q.C)
4、品質異常的(de)反饋及處理(lǐ):
①自(zì)己可(kě)判定的(de),直接通(tōn•≥≈βg)知(zhī)操作(zuò)工(gōng)或車(chē)間(jiān)立即處理£±π(lǐ);
②自(zì)己不(bù)能(néng)判定的≥​★¶(de),則持不(bù)良樣闆交主管确認,再通(tōng)知(z÷∑hī)糾正或處理(lǐ);
③應如(rú)實将異常情況進行(xíng)φ•φ✘記錄;
④對(duì)糾正或改善措施進行(xíng)确認,并追蹤處理(¥♣lǐ)效果;
⑤對(duì)半成品、成品的(de)檢驗應作(zuò)好(hǎo)明(míng)确的(de)狀₹βδ↑态标識,并監督相(xiàng)關部門(mén)進行(x"±íng)隔離(lí)存放(fàng).
5、質量記錄:為(wèi)已完成的(de)品質作(zuò)業(yè)活動和(hé← )結果提供客觀的(de)證據.
必須做(zuò)到(dào):準确、及時(shí)、字迹清晰、完整↔‍↔≤并加蓋檢驗印章(zhāng)或簽名.
還(hái)要(yào)做(zuò)到(dào):及時(shí)整理(lǐ)和(hé)∞φα歸檔、并貯存在适宜的(de)環境中.
四、統計(jì)技(jì)術(shù)簡介←®✔→(參見(jiàn)《統計(jì)技(jì)術(shù)應用(y±↔→òng)指南(nán)》)

1、分(fēn)層法:是(shì)運用(yòng)統計↑ק(jì)方法作(zuò)為(wèi)管理(lǐ)的(de)最基礎工(gōng)具,目的(de)是α±(shì)把雜(zá)亂無序的(de)資料加以分(fēn)門(mén)别類的(de)歸納和(hé↕↔)統計(jì).
2、調查表:在質量管理(lǐ)活動中常用(yòng)調查表來(→" λlái)收集數(shù)據.如(rú)不(bù)良項目調查表、不(bù)&↔α∑合格原因調查表等.
3、排列圖:找出影(yǐng)響産品質量主要(yào)問(wèn)題的(de)一(yī)種有(yǒ♦& "u)效方法,它是(shì)根據“關鍵的(d§≈€e)少(shǎo)數(shù)、次要(yào)的(de)多(duō)數∏&♦(shù)”原理(lǐ)(即二八原理(lǐ)☆±÷)制(zhì)作(zuò)而成的(de).排列圖有(☆£×yǒu)兩個(gè)縱坐(zuò)标,一(yī)個(gè)橫坐(zuò)标,幾個(gè)¥¥♣γ直方形和(hé)一(yī)條曲線.左邊的(de)縱坐(zuò)标表示頻(p‍★±ín)數(shù),右邊的(de)縱坐(zuò)标表示頻(pín)率(以百分(fēn)比表示)橫↑←♥ 坐(zuò)标表示影(yǐng)響質量的(de)各個(∞→gè)因素,按影(yǐng)響程度的(de)大(d★☆"à)小(xiǎo)從(cóng)左至右依次排列.
4、因果分(fēn)析圖:是(shì)用(yònγ¶'↓g)于分(fēn)析質量問(wèn)題産生(shēng)原因的(de)一(yī)種圖₹"表,一(yī)般從(cóng)人(rén)、機(jī)、料、法、環、測等6個(gè)方面←♠&分(fēn)析.
5、直方圖:(略)
6、控制(zhì)圖:(略)
五、質量管理(lǐ)常用(yòng)的(de)工‍φ≈♦(gōng)作(zuò)方法和(hé)分(fēn)析方法

1、PDCA管理(lǐ)循環
PDCA管理(lǐ)循環是(shì)質量管理(lǐ)的(de)基本工(gōng)作(zu→¶×±ò)方法(程序),把質量管理(lǐ)的(de)全過程劃為(wèi)P(plan計(jì)劃)±↕∞δ、
D(Do實施)、C(Check檢查)、A(Action總₩ 結處理(lǐ))四個(gè)階段.
第一(yī)為(wèi)P(計(jì)劃)階段,其中分(fēn)為↕→←✘(wèi)四個(gè)步驟
(1)分(fēn)析現(xiàn)狀,找出存在的(de)主要₩≈‌₩(yào)質量問(wèn)題
(2)分(fēn)析産生(shēng)質量問(wèn)題的(de)各種影(yǐng)響φ☆←因素
(3)找出影(yǐng)響質量的(de)主要(yào)因素
(4)針對(duì)影(yǐng)響質量的(de)主要(yào↓≈$)因素制(zhì)訂措施,提出改進計(jì)劃,定出目标
第二為(wèi)D(實施)階段:按照(zhào)制(zhì)Ω≈訂計(jì)劃目标加以執行(xíng)
第三為(wèi)C(檢查)階段:檢查實際執行(xíng)結果看(kàn)是(∞↓♠shì)否達到(dào)計(jì)劃的(de)預期γβ效果.
第四為(wèi)A(總結處理(lǐ))階段,其中分(fēn)二步:
⑴總結成熟的(de)經驗,納入标準制(zhì)度和(hé)規定,以鞏固§‌λ成績,防止失誤
⑵把本輪PDCA循環尚未解決的(de)問(wèn)題,納入下(xià)一(yī)輪PDCA循環 λ&中去(qù)解決.

2、5W2H法 : Why:&n>®bsp;為(wèi)何----為(wèi)什(shén)'§麽要(yào)如(rú)此做(zuò)？
What: 何事(shì)----做(zuò)什(shén)麽？準備什(shén)麽？
Where: 何處----在何處進行(xíng)最好(hǎo)？
When: 何時(shí)----什(shén)麽時(shí)候開(k ™≈↑āi)始？什(shén)麽時(shí)候完成？
Who: 何人(rén)----誰去(qù)做(zuò)？
How: 如(rú)何----如(rú)何做(zuò)？
How much:成本如(rú)何？

3、頭腦(nǎo)風(fēng)暴法
頭腦(nǎo)風(fēng)暴法又(yòu)稱腦£<(nǎo)力激勵法,可(kě)以有(yǒu)效地(dì)識别問(wèn)題的(de)可(kě)能(‍₹ néng)解決辦法和(hé)潛在的(de)質‍≠∑量改進機(jī)會(huì).一(yī)般應用(yòng)在分(fēn)析討(tǎo)論會(h♣←uì)議(yì)中,特别是(shì)QC小(xiǎo)組會(huì)議(yì)β←σ±、質量分(fēn)析會(huì)等.
在運用(yòng)頭腦(nǎo)風(fēng)暴法時(shí)應注意以下(₽σ∑★xià)幾個(gè)問(wèn)題:
1.禁止批評:不(bù)準批評和(hé)反對(duì)他(tā)人(rén)的(de)♣σδ意見(jiàn);
2.自(zì)由奔放(fàng):盡情地(dì)Ω∞↓≤想象,自(zì)由地(dì)發言,真正做(zuβ∞←ò)到(dào)知(zhī)無不(bù)言、言無不(bù)盡;
3.歡迎多(duō)提觀點:提出的(de)觀點越多(duō)越好(hǎo);
4.結合改善:與别人(rén)的(de)意見(jiàn)≥&≥₹相(xiàng)結合,不(bù)斷啓發和(hé)改善自(zì)己的(de)想法;
5.如(rú)實記錄:對(duì)任何人(rén)的(de)發言包括相(≥✔∞xiàng)反的(de)意見(jiàn)都(dōu)要(yào)如(rú)實記錄'≈下(xià)來(lái).一(yī)是(shì)'€α獲得(de)全面的(de)信息,二是(shì)給人(rén)以重視®¶♠$(shì)感,從(cóng)心理(lǐ)上(shàng)感✔‌σ‍召他(tā)人(rén)多(duō)發表意見(jiàn).

六、如(rú)何開(kāi)展QC小(xiǎo)組活動

1 QC小(xiǎo)組的(de)組建
①QC小(xiǎo)組的(de)定義:QC小(xiǎo₽±)組(Quality Control的(de)縮寫)即質量管理(lǐ)小(xiǎo)組.ε¶♦♦是(shì)指在生(shēng)産現(xiàn)場(chǎng)或工(gōng)作(zuò)崗位上>>∑(shàng)的(de)職工(gōng)自(zì)願組織起來(lái),運用(yòng)質量管理 <π(lǐ)的(de)基本理(lǐ)論和(hé)方法,開(kāi)展群衆性的(de)質量管理(lφ∏'ǐ)活動的(de)小(xiǎo)組,解決工(gōng)作(zuò)場(ch≈ >ǎng)所存在的(de)問(wèn)題,以達到(dào)≥₩ φ質量改善的(de)目的(de).QC小(xiǎo)≤♦↕組是(shì)質量管理(lǐ)的(de)一(yī)種有(yǒu)效的(de)組織形式.•♣
②QC小(xiǎo)組活動的(de)作(zuò)用(yòng):A. 有(yǒu)利于開(kāi)★$發智力資源,提高(gāo)人(rén)的(de)素質;B. "σ預防質量問(wèn)題,并不(bù)斷地(dì)進行(xíng)改進;

C. 有(yǒu)利于改善人(rén)際關系,強化(huà)團隊意識和(hé)質量意識÷σ£ ,從(cóng)而提高(gāo)團隊的(de)☆♠工(gōng)作(zuò)效率.
③組建QC小(xiǎo)組的(de)原則:A. ↑λγδ自(zì)願參加,自(zì)願結合是(shì)組建QC小(xiǎo)組的(de)基本原則; <™©$B. 由上(shàng)而下(xià),上(shàng)下(xià)結合是(s®‌↕hì)組建QC小(xiǎo)組的(de)基礎;C.γ ♦α 領導、技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)和(hé)工(gōn££‍g)人(rén)三結合是(shì)組建QC小(xiǎo)₽✔¶≠組的(de)好(hǎo)形式;D. 事(shì)實求是(shì),結合實際.
④QC小(xiǎo)組的(de)人(rén)數(s®∏∏hù):QC小(xiǎo)組人(rén)員(yuán)不(bù)宜πβ↕過多(duō),一(yī)般3-10人(rén)為(wèi)宜.
⑤QC小(xiǎo)組組長(cháng)的(de)職責:A. 組織小(xiǎo)組成員( ☆yuán)制(zhì)訂活動計(jì)劃,進行(xíng)工(g& ōng)作(zuò)分(fēn)工(gōng),并帶頭按計(jì)劃®<開(kāi)展活動;B. 負責聯絡協調工(gōng)作(zuò₩∏₽),及時(shí)向上(shàng)級主管部門( § σmén)彙報(bào)小(xiǎo)組活動情況,争取支持和(hé)幫助;C.抓好(hǎo)質量教∏←$育,組織小(xiǎo)組成員(yuán)學習(xí)有( ♥☆☆yǒu)關業(yè)務知(zhī)識,不(bù)斷提高(gāo)小(xi<£ǎo)組成員(yuán)的(de)質量意識和(hé)業(yè)務水Ω♣(shuǐ)平;D. 團結小(xiǎo)組成員(yuán),充分(fēn)發揚民(mín)主,為("→γwèi)小(xiǎo)組成員(yuán)創造寬松的(Ω♣de)環境,增強小(xiǎo)組的(de)凝聚力;E.經常組織召開(kāi)小÷¥(xiǎo)組會(huì)議(yì),研究解決各種問(wèn)題,做(zuò$‍φ)好(hǎo)小(xiǎo)組活動記錄,并負責整理(lǐ)成果和(h★→♦™é)發表.

2 QC小(xiǎo)組活動步驟
① 活動課題的(de)選擇:選題範圍 :提高(gāo)改善産品質量的(de)課題;降低(∞>dī)損耗的(de)課題;優化(huà)環境的(de)課題;改善管理(lǐ)的(d¥  e)課題;提高(gāo)職工(gōng)素質的(de<φ₹®)課題.
對(duì)選題的(de)要(yào)求:堅持實事(shì)求是(shì),先易後難;提倡大(♥×∏dà)小(xiǎo)課題相(xiàng)結合,以小(xiǎo)課題為(wèi)主;選題要(yàoβ©→φ)具體(tǐ)明(míng)确;選題應選周期短(£↑duǎn),見(jiàn)效快(kuài)的(de)課題,一(yī)個(gè)課題一(yī)般應‌₩♥在3—6個(gè)月(yuè)完成,最多(duō)不(bù♠↑®¶)超過一(yī)年(nián)時(shí)間(jiān).
② 現(xiàn)狀的(de)調查:通(tōng &®)過調查表或其他(tā)形式,運用(yòng)數(shù)據說(shuō)ⱶ話(huà)的(de)方式明(míng)确所要(yào)解決的(de)問(wè✔×σ♠n)題,并确定解決問(wèn)題的(de)主 §φ攻方向,為(wèi)設定目标提供依據.
③設定目标:制(zhì)定的(de)目标應是(shì)經過大(dà)家(jiā)的(de)努力可≥♦§(kě)以達到(dào)的(de).
④原因分(fēn)析:運用(yòng)恰當的(de)工(gōng)具,把現(xiàn)狀調查的(d€€₽e)主要(yào)問(wèn)題按人(rén)、機(jī)、料、法、環‌Ω→、測等六大(dà)因素,采用(yòng)調查表、
因果圖、排列圖等恰當的(de)工(gōng)具進行(xíng)分(fēn↑ ε)析,從(cóng)中找出造成質量問(wèn)題的(de)具體(tǐ)原因,并确定主要(y≤≤÷ào)原因.注意:在原因分(fēn)析時(shí),應召開(kāi)小(xiǎo)組會(huì)議'☆<∏(yì),運用(yòng)頭腦(nǎo)風(fēng)暴法,發揮團隊的(dγ÷®e)智慧,盡可(kě)能(néng)将原因一(yī)一(yī)找出γσ.
⑤制(zhì)定對(duì)策:一(yī)般以對(duì)¥σ≥策表的(de)形式列出具體(tǐ)項目,在制σ↑∑(zhì)定對(duì)策表時(shí),應采用(¶↓©yòng)5W1H法,多(duō)問(wèn)幾個(gè)為(wè↔<δi)什(shén)麽.因此對(duì)
策表應包括:為(wèi)什(shén)麽要(yào)制(zhì)♠>π定對(duì)策(Why),達到(dào)什(→®shén)麽目标(What),在哪裡(lǐ)執行(xí₹♣∞&ng)(WHere),誰去(qù)執行(xíng)♠✔₹​(Who),什(shén)麽時(shí)間(jiān)完₹ $成(When)和(hé)如(rú)何執行(x↓σ↓íng)(How)等.
⑥實施對(duì)策:按制(zhì)定的(★>₩de)對(duì)策或計(jì)劃執行(xíng).
⑦效果檢查驗證.
⑧鞏固措施:根據檢查的(de)結果進行(xíng)總結,并納入有(yǒu)關的(de)标準、作(z ≤uò)業(yè)指導書(shū)、制(zhì)度和(hé)♥ 規定之中,以鞏固已取得(de)的(de)成績,‍★同時(shí)防止類似問(wèn)題再發生(shēng)