一(yī)． 品質控制(zhì)的(×♠$de)演變
1.操作(zuò)者控制(zhì)階段：産品質量的(de)優劣由操作(zuò)¶±者一(yī)個(gè)人(rén)負責控制(zhì)。
2.班組長(cháng)控制(zhì)階段：由班組∑π₽‌長(cháng)負責整個(gè)班組的(de)産×$•$品質量控制(zhì)。
3.檢驗員(yuán)控制(zhì)階段：設置專職品質檢≠<驗員(yuán)，專門(mén)負責産品質量控制(zhì)。
4.統計(jì)控制(zhì)階段：采用(yò£¥ng)統計(jì)方法控制(zhì)産品質量，是(shì)品質控制(zh✔ ♦>ì)技(jì)術(shù)的(de)重大(dà)突破，開(kāi)創了(le)品質控制φ&★§(zhì)的(de)全新局面。
5.全面質量管理(lǐ)（TQC）：全過程的(de)品質控制×♠↓☆(zhì)。
6.全員(yuán)品質管理(lǐ)（CWQC）:全員(yuán)品管♠'≤，全員(yuán)參與。

二．品質檢驗方法
1、全數(shù)檢驗：将送檢批的(de)産品或物(wù)料全部加以檢驗而不"€(bù)遺漏的(de)檢驗方法。 适用(yòng)于以下•✔♠ (xià)情形：
①批量較小(xiǎo)，檢驗簡單且費(fèi)δ≠¶₩用(yòng)較低(dī)；
②産品必須是(shì)合格；
③産品中如(rú)有(yǒu)少(shǎo)量的(de)不(bù)合格，可(kě)∑Ω×能(néng)導緻該産品産生(shēng)緻命性影φ>γλ(yǐng)響。
2、抽樣檢驗：從(cóng)一(yī)批産品的(de)所有✘'∞♠(yǒu)個(gè)體(tǐ)中抽取部分(fēn)個(gè)體(tǐ)進行≠¶'≤(xíng)檢驗，并根據樣本的(de)檢驗結果來(lái)判斷整批産品是(shì)否π↓δ合格的(de)活動，是(shì)一(yī↕βα∞)種典型的(de)統計(jì)推斷工(gōng)作(zuò)。₽←
①适用(yòng)于以下(xià)情形：a. 對♥™™(duì)産品性能(néng)檢驗需進行(xín♥¥©g)破壞性試驗；
b. 批量太大(dà)，無法進行(xíng)全數(shù)檢驗；
c. 需較長(cháng)的(de)檢驗時(shí)♠≠∞±間(jiān)和(hé)較高(gāo)的(®£de)檢驗費(fèi)用(yòng)；
d. 允許有(yǒu)一(yī)定程度的(d♣®e)不(bù)良品存在。
②抽樣檢驗中的(de)有(yǒu)關術(shù)語：
a.檢驗批：同樣産品集中在一(yī)起作(zuò)為<™¥(wèi)抽驗對(duì)象；一(yī)般來(lái)說(shu≈<ō)，一(yī)個(gè)生(shēng)産批即為(wèi)一(yī)個(gè)檢驗批。可(kě‍₹÷)以将一(yī)個(gè)生(shēng)産批分(fēn)成若幹檢驗批，®∑但(dàn)一(yī)個(gè)檢驗批不(bù)能(néng)包含多(duō)個(gè)生 &♠&(shēng)産批，也(yě)不(bù)能(néng)随意λ≠✘組合檢驗批。
b.批量：批中所含單位數(shù)量；
c.抽樣數(shù)：從(cóng)批中¥™∏抽取的(de)産品數(shù)量；
d.不(bù)合格判定數(shù)（Re）：Refuse的(de)縮寫即拒收；
e.合格判定數(shù)（Ac）：Accept的(de)縮寫即接收；
f.合格質量水(shuǐ)平（AQL）：Acceptable Q♥≤≠uality Level的(de)縮寫。通(tōng)俗地(dì)講即是(shìγ★≤&)可(kě)接收的(de)不(bù)合格品率。
3、抽樣方案的(de)确定： 我廠(chǎng)采用(yòng ₽)的(de)抽樣方案是(shì)根據國(guó)家(<πφjiā)标準GB2828《逐批檢驗計(jì)數(shù)抽樣程序及抽樣表》來→☆ε¥(lái)設計(jì)的(de)。具體(tǐ)應用(yòng)步驟如(rú)下(xià€♥)：
①确定産品的(de)質量判定标準：
②選擇檢查水(shuǐ)平：一(yī)般檢查水(shuǐ)平分(fēn)Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ™ ≈；特殊檢查水(shuǐ)平分(fēn)S-1、S-2、S-3、S-≈δ✔4，一(yī)般情況下(xià)，采用(yòng)一(yī)般水(shuǐ)平Ⅱ。
③選擇合格質量水(shuǐ)平（AQL）：AQL是(shì)選擇抽樣方案的(de)主要(yàλεo)依據，應由生(shēng)産方和(hé)使用(yòn★<↑♥g)方共同商定。
④确定樣本量字碼，即抽樣數(shù)。
⑤選擇抽樣方案類型：如(rú)一(yī)次正常抽樣方案，加嚴抽樣方案，還(hái)是(s←α€hì)多(duō)次抽樣方案。
⑥查表确定合格判定數(shù)（AC）和(hé)不(bù)合格判定數(shù)（R≥∏∑e）。
三、檢驗作(zuò)業(yè)控制(zhì)
1、進料（貨）檢驗（IQC）：是(shì)工β®(gōng)廠(chǎng)制(zhì)止不(bù)合格物(wù)料進入生(sh'δēng)産環節的(de)首要(yào)控制(zhì)點。（Incoming Qualityα♥∑≤ Control）
①進料檢驗項目及方法 ：
a 外(wài)觀：一(yī)般用(yòng)目視(shì)、手感、對(duì)比樣品進行(xí¥↔↔$ng)驗證；
b尺寸：一(yī)般用(yòng)卡尺、千分(fēn)尺等量具驗證；
c特性：如(rú)物(wù)理(lǐ)的(de)、化(huà)學的(de)、機(jī×")械的(de)特性，一(yī)般用(yòng)檢測儀器(q‌↑™ì)和(hé)特定方法來(lái)驗證。
②進料檢驗方法：a 全檢, b抽檢
③檢驗結果的(de)處理(lǐ)：a 接收; b拒收（即退貨）; c 讓步接收; d★♠全檢（挑出不(bù)合格品退貨）
e 返工(gōng)後重檢
④依據的(de)标準：《原材料、外(wà→★βδi)購(gòu)件(jiàn)技(jì)術(shù)标準》、《進貨檢驗§∑λ和(hé)試驗控制(zhì)程序》、《理(lǐ)化(§εhuà)檢驗規程》等等。
2、生(shēng)産過程檢驗（IPQC）：一(yī)般是(shì)指對(duì)物(w↕✔<ù)料入倉後到(dào)成品入庫前各階段的(de)生(shēng)×"Ω産活動的(de)品質控制(zhì)，即Inprocess Quality C£ "ontrol。而相(xiàng)對(duì)于該階段的(de)品質檢驗，則稱為(wèi)Fγ↓¥ QC（Final Quality Control）。
①過程檢驗的(de)方式主要(yào)有☆×(yǒu)：
a. 首件(jiàn)自(zì)檢、互檢、專檢相(xiàng)結合；b. 過程控制(zhì₽™σ)與抽檢、巡檢相(xiàng)結合；
c. 多(duō)道(dào)工(gōng)序集中檢驗； d. ≥​ε逐道(dào)工(gōng)序進行(xíng)檢驗；
e. 産品完成後檢驗； f. 抽樣與全檢相(xiàng)結合；
②過程品質控制(zhì)（IPQC）：是(shì)對(duì)生(shēφ✔ng)産過程做(zuò)巡回檢驗。
a. 首件(jiàn)檢驗； b. 材料核對(du☆≤ì)；c. 巡檢：保證合适的(de)巡檢時(shí)間(jiān)和(hé)頻(pín)率，嚴​≠±格按檢驗标準或作(zuò)業(yè)指導書(¥±♣∑shū)檢驗。包括對(duì)産品質量、工(gōng)藝規♠↑γ程、機(jī)器(qì)運行(xíng)參數(shù)、物(wù)料擺放(fàng)、♠φ≤∏标識、環境等的(de)檢驗; d檢驗記錄，應如(rú)實填寫。
③過程産品品質檢驗（FQC）：是(shì)針對(duì)産品完工(gōng)後的(de)λ"品質驗證以确定該批産品可(kě)否流入下(xià®γ)道(dào)工(gōng)序，屬定點
檢驗或驗收檢驗。a. 檢驗項目：外(wài)觀、尺寸∑★Ω、理(lǐ)化(huà)特性等；b. 檢驗方式：一(yī)般€∑ φ采用(yòng)抽樣檢驗；c.不(bù)合格處理(lǐ)；d.記錄；
④依據的(de)标準：《作(zuò)業(yè)指導書(shū& )》、《工(gōng)序檢驗标準》、《過程檢驗和(h¥ é)試驗程序》等等。
3、最終檢驗控制(zhì)：即成品出貨檢驗。€∏（Outgoing Q.C）
4、品質異常的(de)反饋及處理(lǐ)：
①自(zì)己可(kě)判定的(de)，直接通(tōng)知(zhī)操作(z↓ uò)工(gōng)或車(chē)間(jiān)立即處理(¥'lǐ)；
②自(zì)己不(bù)能(néng)判定的(de)，則持不(✘×♣→bù)良樣闆交主管确認，再通(tōng)知(zhī)糾正δ©或處理(lǐ)；
③應如(rú)實将異常情況進行(xíng)記錄；
④對(duì)糾正或改善措施進行(xíng)确認，并追蹤處理(lǐ)效果；
⑤對(duì)半成品、成品的(de)檢驗應作(zuò)好(hǎo)明(míng)确的(de<δ≠♠)狀态标識，并監督相(xiàng)關部門(mén $₹)進行(xíng)隔離(lí)存放(fàng)。
5、質量記錄：為(wèi)已完成的(de)品質作(zuò)業★♦(yè)活動和(hé)結果提供客觀的(de)證據。
必須做(zuò)到(dào)：準确、及時(shí)、字迹清晰、完整并加蓋檢驗 λ印章(zhāng)或簽名。
還(hái)要(yào)做(zuò)到(dào)：及時(shí)整理★‌(lǐ)和(hé)歸檔、并貯存在适宜的(de)環境中。
四、統計(jì)技(jì)術(shù)簡介（參見(jiàn)《統計(jì)技(jì)術(∏≠♦∑shù)應用(yòng)指南(nán)》）
1、分(fēn)層法：是(shì)運用(yòng)•∞β₽統計(jì)方法作(zuò)為(wèi)管理(lǐ)的(de)最基礎工(gōng)具，目的(de§₽≈≤)是(shì)把雜(zá)亂無序的(de)資料加以分(fēn)門(mén)别¥€類的(de)歸納和(hé)統計(jì)。
2、調查表：在質量管理(lǐ)活動中常用(yòng)調查表來(lái↑♦♦)收集數(shù)據。如(rú)不(bù)良項目調查表、不(bù)合Ω ​$格原因調查表等。
3、排列圖：找出影(yǐng)響産品質量主要(yào)問(wèn)題的(de)₩£≠§一(yī)種有(yǒu)效方法，它是(shì)根據“♥✘∏ 關鍵的(de)少(shǎo)數(shù)、次要(yào)的(de)多(duō)數(shù)”原"γ₹↔理(lǐ)（即二八原理(lǐ)）制(zhì)作(zuò)而成的¥£&(de)。排列圖有(yǒu)兩個(gè)縱坐(zuò)标，一(yī)個(Ω  ₹gè)橫坐(zuò)标，幾個(gè)直方形和(hé)一(yī)條曲線。左邊的(d§→ e)縱坐(zuò)标表示頻(pín)數(shù)，右邊的(de)縱坐®§§(zuò)标表示頻(pín)率（以百分(fēn)≤ 比表示）橫坐(zuò)标表示影(yǐng)響質量的(de)各個(gè)因素，₹'‍₽按影(yǐng)響程度的(de)大(dà)≥✔Ω小(xiǎo)從(cóng)左至右依次排列。
4、因果分(fēn)析圖：是(shì)用(yòng)于分Ω±↑♠(fēn)析質量問(wèn)題産生(shēng)原因的(de)一(yī)種圖表，一(yī)般從(c‍£×óng)人(rén)、機(jī)、料、法、環、測等6個(gè)方面分(fēn) ÷→ 析。
5、直方圖：（略）
6、控制(zhì)圖：（略）
五、質量管理(lǐ)常用(yòng)的(de)工(gōng)作(zuò)方法和(hé)分₩↔(fēn)析方法
1、PDCA管理(lǐ)循環
PDCA管理(lǐ)循環是(shì)質量管理(lǐ)的(de)基本工(gōng)作(zuò)方€ &​法（程序），把質量管理(lǐ)的(de)全過程劃為(wèi)P（plan計(jì)劃 ε​α）、
D（Do實施）、C（Check檢查）、A（Actio©♣n總結處理(lǐ)）四個(gè)階段。
第一(yī)為(wèi)P（計(jì)劃）階段，其中分(fēn)₹'♠±為(wèi)四個(gè)步驟
（1）分(fēn)析現(xiàn)狀，找出存在的(de)主要(yào)質量問(wèn)題
（2）分(fēn)析産生(shēng)質量問(wèn)題的(de)各種影(yǐ÷•±ng)響因素
（3）找出影(yǐng)響質量的(de)主要(yào)因素
（4）針對(duì)影(yǐng)響質量的(de)主要(yào)因素制(zhì)訂措施，提§©出改進計(jì)劃，定出目标
第二為(wèi)D（實施）階段：按照(zhào)制(zhì)✔ε訂計(jì)劃目标加以執行(xíng)
第三為(wèi)C（檢查）階段：檢查實際執行(xíng)結果看(kàn)是(shì≥<<)否達到(dào)計(jì)劃的(de)預期效果¶¶ λ。
第四為(wèi)A（總結處理(lǐ)）階段，其中分(fēn)二步：
⑴總結成熟的(de)經驗，納入标準制(zhì)度和(hé)規定，以鞏固成績，防止失誤
⑵把本輪PDCA循環尚未解決的(de)問(wèn)題，納入下(xià)一(yī)輪PDCA循環&↑ ×中去(qù)解決。
2、5W2H法 ： Why： 為(wèi)何----為(wèσ↓i)什(shén)麽要(yào)如(rú)此做(z&✘uò)？
What： 何事(shì)----做(zuò)什(sh←" "én)麽？準備什(shén)麽？
Where： 何處----在何處進行(xíng)最好(hǎo)？
When： 何時(shí)----什(shén)麽時(shí)候開(kāi)γ<‍始？什(shén)麽時(shí)候完成？
Who： 何人(rén)----誰去(qù)•‍•做(zuò)？
How： 如(rú)何----如(rú)何做(zuò)？
How much：成本如(rú)何？
3、頭腦(nǎo)風(fēng)暴法
頭腦(nǎo)風(fēng)暴法又(yòu)稱腦(nǎo)£‍β₹力激勵法，可(kě)以有(yǒu)效地(dì)識别問(wèn)題的(de)可(kě)能(nβ​éng)解決辦法和(hé)潛在的(de)質量改進機(j☆λλ↑ī)會(huì)。一(yī)般應用(yòng)在分(fēn)析討(tǎo)論會(huì)議><(yì)中，特别是(shì)QC小(xiǎo)組會(huì)議(yì) 、質量分(fēn&'§β)析會(huì)等。
在運用(yòng)頭腦(nǎo)風(fēφσ∞αng)暴法時(shí)應注意以下(xià)幾個(gè©✘)問(wèn)題：
1.禁止批評：不(bù)準批評和(hé)反對(duì)他(tā)人(rén)的(de)意見(jiàδ‌<n)；
2.自(zì)由奔放(fàng)：盡情地•↔₩↓(dì)想象，自(zì)由地(dì)發言，真正做(zuò)到‌≤φ→(dào)知(zhī)無不(bù)言、言無不(bù)盡；
3.歡迎多(duō)提觀點：提出的(de)觀點越多(du♦ ō)越好(hǎo)；
4.結合改善：與别人(rén)的(de)意見(jiàn)相(×α‌αxiàng)結合，不(bù)斷啓發和(hé)改善自(zì)己的(de)γ"$×想法；
5.如(rú)實記錄：對(duì)任何人(rén)的(de)發言包括相​" ∞(xiàng)反的(de)意見(jiàn)都(dōu)要(yào)如(®≈<rú)實記錄下(xià)來(lái)。一(yī)是(s₹↔hì)獲得(de)全面的(de)信息，二是(sh↓♦₩ì)給人(rén)以重視(shì)感，從(cóng)心理(lǐ)上(shàng)感召他(tā)¶$‌↑人(rén)多(duō)發表意見(jiàn)。
六、如(rú)何開(kāi)展QC小(xiǎo)★‍≠Ω組活動
1 QC小(xiǎo)組的(de)組建
①QC小(xiǎo)組的(de)定義：QC小(xiǎo)組（Quality Control的(d ☆×↔e)縮寫）即質量管理(lǐ)小(xiǎo)組。是(s₹₽hì)指在生(shēng)産現(xiàn)場(chǎng)或工(g$Ωōng)作(zuò)崗位上(shàng)的(de)職工(gōng)自(₽$zì)願組織起來(lái)，運用(yòng∏≤♠)質量管理(lǐ)的(de)基本理(lǐ)論和(hé)方法，開(kāi)展群衆性的('₹★de)質量管理(lǐ)活動的(de)小(xiǎo)組∞₩，解決工(gōng)作(zuò)場(chǎng)所存在的(de)問(wèn)題，以達到(dàoβ×)質量改善的(de)目的(de)。QC小(xiǎo)組是(s≥γ↔↕hì)質量管理(lǐ)的(de)一(yī)種有(yǒu)效的(de)組織形式。
②QC小(xiǎo)組活動的(de)作(zuò)用(yòng)：A. 有(yǒu)利于開(k≥§‌•āi)發智力資源，提高(gāo)人(rén)的(de)素質；B. 預防質量問(wèn¶λ✘β)題，并不(bù)斷地(dì)進行(xíng)改進；
C. 有(yǒu)利于改善人(rén)際關系，強化(huà)團隊意識和(hé)質量意¥£‍識，從(cóng)而提高(gāo)團隊的(de)工(gōn¶✔g)作(zuò)效率。
③組建QC小(xiǎo)組的(de)原則：A. 自§'(zì)願參加，自(zì)願結合是(shì)組建QC小(xiǎo)組的(de)基本原則λ$↕✘； B. 由上(shàng)而下(xià)，上(shàng)下(xià)結合是(sh☆>ì)組建QC小(xiǎo)組的(de)基礎；C. 領導、技(jì)術(shù)人(rén)員(yβ×uán)和(hé)工(gōng)人(rén)三結合是(shì←<¥)組建QC小(xiǎo)組的(de)好(hǎo)形式；D✘₩•×. 事(shì)實求是(shì)，結合實際。
④QC小(xiǎo)組的(de)人(rén)數(shù)：QC小(xiǎo)組<ε€人(rén)員(yuán)不(bù)宜過多(duō)，一(yī)般3-10人(rén)為(wè©♥i)宜。
⑤QC小(xiǎo)組組長(cháng)的(de)職責：A.  φ↕組織小(xiǎo)組成員(yuán)制(zhì)訂活動計(jì)劃，進行(xín‌± g)工(gōng)作(zuò)分(fēn)工(gōng)，并帶頭按計(jì)σ÷÷劃開(kāi)展活動；B. 負責聯絡協調工(gōΩ£★‍ng)作(zuò)，及時(shí)向上(shàng)級主管部門(mén)彙報€ ™<(bào)小(xiǎo)組活動情況，争取支持和(<☆→÷hé)幫助；C.抓好(hǎo)質量教育，組織小(™πxiǎo)組成員(yuán)學習(xí)有(yǒu)關業(yè)務知(&€®zhī)識，不(bù)斷提高(gāo)小(xiǎo)組成員(yuán)的(de)質量δ>意識和(hé)業(yè)務水(shuǐ)平；D. 團結小(xiǎo)組成員(yuán)$•&，充分(fēn)發揚民(mín)主，為(wèi)小(xiǎ'☆ε←o)組成員(yuán)創造寬松的(de)環境，增強小(xiǎo)組的(de)凝聚力；E.經常∞↔₽組織召開(kāi)小(xiǎo)組會(huì)議(yì)，研究解決各種問(‍♥™wèn)題，做(zuò)好(hǎo)小(xiǎo)組活動記錄，并負責整理(lǐ€¥₹)成果和(hé)發表。
2 QC小(xiǎo)組活動步驟
① 活動課題的(de)選擇：選題範圍 ：提高(gāo)改善産品質量的(de✔↑)課題；降低(dī)損耗的(de)課題；優化(huà)環境的(de)課題；€÷改善管理(lǐ)的(de)課題；提高(gāo)職工(gōng)素質的(de)課題。
對(duì)選題的(de)要(yào)求：堅持實事(shì)求是(shì→✘)，先易後難；提倡大(dà)小(xiǎo)課題相(xiàng)​≥結合，以小(xiǎo)課題為(wèi)主；選題要(yào)具體(tǐ)明(míng)确；選題應>¥★≤選周期短(duǎn)，見(jiàn)效快(kuài)的(deε★™®)課題，一(yī)個(gè)課題一(yī)般應在3—6個(gè)月(yuè)完成，最多(duō)不↑"₹≈(bù)超過一(yī)年(nián)時(shí)間(jiān)。
② 現(xiàn)狀的(de)調查：通(tōng)過調查表或其他(tā)形式，運用(yòng‌₹  )數(shù)據說(shuō)話(huà)的(de)方式明(míng)确所₹↔要(yào)解決的(de)問(wèn)題，并± π₽确定解決問(wèn)題的(de)主攻方向，為(wèi)設定目标提供&↔依據。
③設定目标：制(zhì)定的(de)目标應是(shì)經過大(dà)家π‌ £(jiā)的(de)努力可(kě)以達到(dào)的(de)。
④原因分(fēn)析：運用(yòng)恰當的(de)工(gōng)具，把現(xià∑≈✘n)狀調查的(de)主要(yào)問(wèn)題按人(rén)、機(∑↑≥jī)、料、法、環、測等六大(dà)因素，采用(yòng)調查表、
因果圖、排列圖等恰當的(de)工(gōng)具進≠♣‍行(xíng)分(fēn)析，從(cóng)中找出造成質量問(wèn)題的(deα★)具體(tǐ)原因，并确定主要(yào)原因。注意•Ω₹：在原因分(fēn)析時(shí)，應召開(kāi)小(xiǎo)組會(huì)議(yì)£‍，運用(yòng)頭腦(nǎo)風(fēng)暴法，發揮團隊的(de&φ)智慧，盡可(kě)能(néng)将原因一(yī)一(yī)找出。
⑤制(zhì)定對(duì)策：一(yī)般以對(duì)策®∑φ♠表的(de)形式列出具體(tǐ)項目，在制(zhì)定對(duì)策表時(shí)，應采用λ☆(yòng)5W1H法，多(duō)問(wèn)幾個(gè)€•∑₩為(wèi)什(shén)麽。因此對(duì)≤×
策表應包括：為(wèi)什(shén)麽要(yào)制(zhì)定對(duì)策 α（Why），達到(dào)什(shén)麽目标₩&(What)，在哪裡(lǐ)執行(xíng)(WHere±φ)，誰去(qù)執行(xíng)(Who)，什(shén§♦•)麽時(shí)間(jiān)完成(When)δ'♠和(hé)如(rú)何執行(xíng)(How)等。
⑥實施對(duì)策:按制(zhì)定的(de)對(d≤≤☆uì)策或計(jì)劃執行(xíng)。
⑦效果檢查驗證。
⑧鞏固措施：根據檢查的(de)結果進行(xíng)總結，并納≠₩><入有(yǒu)關的(de)标準、作(zuò)業(yè)指導書(shū)、制(zhì)×ε≥度和(hé)規定之中，以鞏固已取得(de)的(de)成績，同時(shí)防止類似問(wèn↓≠≥∑)題再發生(shēng)。